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title: Como solicitar suporte por Ticket?
description: "Também conhecidos como chamados, os tickets são ordens de serviço e pós atendimento, através deles o cliente pode enviar mensagens e arquivos para atendimento. A abertura de ticket se da através do menu superior da [Área do Cliente](https://cliente.l2jcenter.com/submitticket.php?_gl=1*tsmwsa*_ga*MTk5NzM2NTE4Mi4xNjU2MzM2Njc1*_ga_R9GKC4K983*MTY1NjM0MDEwNS4yLjEuMTY1NjM0MDc3OS4w*_ga_8SEHM6S5MY*MTY1NjM0MDEwNS4yLjEuMTY1NjM0MDc3OS4w&_ga=2.259951498.146404169.1656336680-1997365182.1656336675), nas opção:…"
url: "https://l2jcenter.com/docs/como-solicitar-suporte-por-ticket/"
updated: "2023-06-26"
category: Conta e Financeiro
tags:
  - docs em video
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# Como solicitar suporte por Ticket?

Também conhecidos como chamados, os tickets são ordens de serviço e pós atendimento, através deles o cliente pode enviar mensagens e arquivos para atendimento.

A abertura de ticket se da através do menu superior da [Área do Cliente](https://cliente.l2jcenter.com/submitticket.php?_gl=1*tsmwsa*_ga*MTk5NzM2NTE4Mi4xNjU2MzM2Njc1*_ga_R9GKC4K983*MTY1NjM0MDEwNS4yLjEuMTY1NjM0MDc3OS4w*_ga_8SEHM6S5MY*MTY1NjM0MDEwNS4yLjEuMTY1NjM0MDc3OS4w&_ga=2.259951498.146404169.1656336680-1997365182.1656336675), nas opção: Abrir Ticket.

![](https://l2jcenter.com/wp-content/uploads/2023/05/ticket.png)

Para enviar uma solicitação, na sessão de **tickets** escolha a opção do tipo de atendimento que deseja de acordo com o serviço em interesse.

![](https://l2jcenter.com/wp-content/uploads/2023/05/abrir-ticket-2-1024x576-1.png)

**Dicas para ter um atendimento de sucesso:**

Seja o mais específico possível em seu ticket, explicando de maneira clara o objetivo do seu atendimento no campo assunto, exemplo:
**Ativação de Hospedagem, Migração de Site, Backup de Arquivos.**

Em Serviços Relacionados, escolha o serviço ativo, pendente ou encerrado que deseja falar sobre, se o assunto for referente a mais de um item**avalie se o assunto pode ser tratado no mesmo ticket e aproveite um único atendimento.**

A prioridade do ticket é definida pelo cliente de acordo com a necessidade da urgência para atendimento. As respostas tem prazo de resposta média dependendo da complexidade do seu pedido. **Podendo levar de 1 minuto até 72 horas** a exemplo de casos de propagação de domínio.

**No campo mensagem seja o mais claro e objetivo possível, informando detalhes importantes para que nossos possam te atender com agilidade.**

![](https://l2jcenter.com/wp-content/uploads/2023/05/ticket-aberto.png)

Após preencher completamente seu ticket clique no botão **ENVIAR** e receba o número de protocolo do seu atendimento.

![](https://l2jcenter.com/wp-content/uploads/2023/05/enviar.png)

![](https://l2jcenter.com/wp-content/uploads/2023/05/ticket-criado.png)

**Prontinho! Você recebera todas as respostas dos nossos especialistas por e-mail! E poderá acompanhar e interagir através da **[sessão de suporte na Área do Cliente](https://cliente.l2jcenter.com/supporttickets.php?_gl=1*1nssopi*_ga*MTk5NzM2NTE4Mi4xNjU2MzM2Njc1*_ga_R9GKC4K983*MTY1NjM0MDEwNS4yLjEuMTY1NjM0MDc3OS4w*_ga_8SEHM6S5MY*MTY1NjM0MDEwNS4yLjEuMTY1NjM0MDc3OS4w&_ga=2.238388480.146404169.1656336680-1997365182.1656336675)**.**

![](https://l2jcenter.com/wp-content/uploads/2023/05/suporte-ticket.png)