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Como solicitar suporte por Ticket?

Também conhecidos como chamados, os tickets são ordens de serviço e pós atendimento, através deles o cliente pode enviar mensagens e arquivos para atendimento.

A abertura de ticket se da através do menu superior da Área do Cliente, nas opção: Suporte -> Abrir Ticket.

Para enviar uma solicitação, na sessão de tickets escolha a opção do tipo de atendimento que deseja de acordo com o serviço em interesse.

Dicas para ter um atendimento de sucesso

Seja o mais especifico possível em seu ticket, explicando de maneira clara o objetivo do seu atendimento no campo assunto, exemplo:
Ativação de HospedagemMigração de SiteBackup de Arquivos.

Em Serviços Relacionados, escolha o serviço ativo, pendente ou encerrado que deseja falar sobre, se o assunto for referente a mais de um item avalie se o assunto pode ser tratado no mesmo ticket e aproveite um único atendimento.

A prioridade do ticket é definida pelo cliente de acordo com a necessidade da urgência para atendimento. As respostas tem prazo de resposta média dependendo da complexidade do seu pedido. Podendo levar de 1 minuto até 72 horas a exemplo de casos de propagação de domínio.

No campo mensagem seja o mais claro e objetivo possível, informando detalhes importantes para que nossos possam te atender com agilidade.

Após preencher completamente seu ticket clique no botão ENVIAR e receba o numero de protocolo do seu atendimento.

Prontinho! Você recebera todas as respostas dos nossos especialistas por e-mail! E poderá acompanhar e interagir através da sessão de suporte na Área do Cliente.

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