Também conhecidos como chamados, os tickets são ordens de serviço e pós atendimento, através deles o cliente pode enviar mensagens e arquivos para atendimento.
A abertura de ticket se da através do menu superior da Área do Cliente, nas opção: Abrir Ticket.
Para enviar uma solicitação, na sessão de tickets escolha a opção do tipo de atendimento que deseja de acordo com o serviço em interesse.
Dicas para ter um atendimento de sucesso:
Seja o mais específico possível em seu ticket, explicando de maneira clara o objetivo do seu atendimento no campo assunto, exemplo:
Ativação de Hospedagem, Migração de Site, Backup de Arquivos.
Em Serviços Relacionados, escolha o serviço ativo, pendente ou encerrado que deseja falar sobre, se o assunto for referente a mais de um item avalie se o assunto pode ser tratado no mesmo ticket e aproveite um único atendimento.
A prioridade do ticket é definida pelo cliente de acordo com a necessidade da urgência para atendimento. As respostas tem prazo de resposta média dependendo da complexidade do seu pedido. Podendo levar de 1 minuto até 72 horas a exemplo de casos de propagação de domínio.
No campo mensagem seja o mais claro e objetivo possível, informando detalhes importantes para que nossos possam te atender com agilidade.
Após preencher completamente seu ticket clique no botão ENVIAR e receba o número de protocolo do seu atendimento.
Prontinho! Você recebera todas as respostas dos nossos especialistas por e-mail! E poderá acompanhar e interagir através da sessão de suporte na Área do Cliente.
